Ben jij degene waarbij iedere klant zich altijd welkom voelt? Ben je servicegericht, zorgvuldig en analytisch? Zou je ons willen helpen om de zorg in Nederland van een aantal grote problemen af te helpen? Lees dan vooral verder over deze leuke vacature.
Even kort voorstellen: Wij zijn Nictiz, de Nederlandse kennisorganisatie voor digitale informatievoorziening in de zorg. Ons doel is om door het bevorderen van databeschikbaarheid voor zorgverleners bij te dragen aan de kwaliteit en veiligheid van de zorg en het verlagen van de administratieve regeldruk.
Nictiz is bezig haar organisatie verder te professionaliseren en als onderdeel daarvan hebben we een servicemanagement team ingericht. Dit team is het aanspreekpunt voor alle inkomende vragen en verzoeken van buiten Nictiz. Dat kan zijn van een nog uit te werken idee tot een concreet verzoek tot een aanpassing in een reeds bestaande product of dienst van Nictiz en alles wat daar tussenin zit. De vraagstellers kunnen zorginstellingen, beleidsmakers en IT-bedrijven zijn. Het team zorgt ook voor communicatie over de opvolging van deze vragen en procesbegeleiding.
De basis van dit concept is nu klaar en dus is het tijd om het team laten groeien en de dienstverlening verder uit te breiden. Kom jij ons daarbij helpen?
Wat je gaat doen
Je zorgt ervoor dat een verzoek bij de juiste collega landt en dat die er direct inhoudelijk mee aan de slag kan. Je controleert dus of verzoeken compleet en duidelijk zijn en vraagt waar nodig om aanvulling. Nadat je de vraag bij de juiste collega hebt uitgezet houd je overzicht op zaken als doorlooptijden en signaleer je op tijd wanneer er iets vergeten lijkt te worden.
Als dit goed gaat betekent het veel voor ons:
Nu we het team gaan uitbouwen komt daar een nieuwe dienstverlening bij, onder de noemer “patchrelease train”. Dit betekent dat we in een vast ritme nieuwe versies van onze producten en standaarden gaan uitbrengen, waarin gevraagde wijzigingen zitten of problemen worden opgelost. Jouw team zorgt ervoor dat duidelijk is welke zaken in de volgende versie zitten en dat alle belanghebbenden hierover actief worden geïnformeerd.
Jouw rol hierin is administratief en coördinerend van aard, deze is heel wezenlijk want jij waakt en regeert over de deadlines in dit proces door medewerkers aan te spreken op hun verantwoordelijkheid m.b.t tijdigheid, dus tact en sensitiviteit zijn zeker nodig.
Omdat deze manier van werken nieuw is voor ons krijg je ook veel ruimte en vrijheid om mee te bouwen aan een goed werkend servicemanagement binnen Nictiz. We vragen je dus om mee te denken over de juiste processen en tools en het implementeren daarvan.
Wat we je kunnen bieden
Werken in deze functie bij Nictiz geeft jou:
Onze ideale collega brengt servicegerichtheid en zorgvuldigheid bij elkaar in één persoon en dat is lang niet altijd makkelijk. Jij weet als geen ander hoe je ervoor kunt zorgen dat een vraag alleen wordt doorgezet als hij compleet is, zonder dat de klant het gevoel krijgt dat Nictiz niet wil meewerken of rigide is.
Natuurlijk heb je bestaande kennis en competenties nodig om van deze job een succes te maken. Denk daarbij bijvoorbeeld aan:
Mocht je vragen hebben, neem dan gerust contact op met Richard ten Brink via werving@nictiz.nl of 06-11884361. Als je direct al enthousiast bent kan je natuurlijk ook meteen reageren via de onderstaande button.
of
Je sollicitatie is succesvol ingediend!
Werken bij Nictiz biedt je de mogelijkheid een persoonlijke bijdrage te leveren aan het verbeteren van de zorg. Op nationaal én internationaal niveau.
We willen groeien, niet omdat we meer winst willen behalen (want dat is niet ons doel), maar omdat we meer willen en kúnnen bereiken. Gedreven professionals die mee willen groeien in de wereld van digitale informatievoorziening en die de zorg echt vooruit willen helpen, nodigen we van harte uit om te komen praten.
